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Streamlining Customer Support and Orders with SAP Commerce Cloud | BR

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This course provides business users in customer support or order management roles with an introduction to the tools and processes in SAP Commerce Cloud that help them do their jobs efficiently. 

Syllabus

  • Introdução à administração de ordens no SAP Commerce Cloud
    • Introdução ao workflow de administração de ordens padrão
    • Introdução às interfaces de usuário de administração de ordens
    • Introdução à administração de ordens no SAP Commerce Cloud
  • Definir sua configuração de administração de ordens
    • Criar sua configuração básica para a administração de ordens
    • Configurando fórmulas de sourcing e ATP
    • Definir sua configuração de administração de ordens
  • Ordens de processamento
    • Introdução ao fluxo de administração de ordens padrão
    • Criação de versões e partição de ordens
    • Cancelando e devolvendo pedidos
    • Ordens de processamento
  • Atendimento aos clientes
    • Introdução à interface de usuário do Suporte ao cliente
    • Cenários de emissão de tíquetes no SAP Commerce Cloud
    • Utilização do modo de serviço assistido
    • Atendimento aos clientes
  • Gerenciando devoluções, revisões e proteção de produtos e dados de clientes
    • Tratamento de devoluções de produto
    • Gerenciando revisões de produtos
    • Proteção dos dados do cliente
    • Gerenciando devoluções, revisões e proteção de produtos e dados de clientes

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